TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO
 
Última actualización: 01 de Diciembre de 2025
 
1. INFORMACIÓN GENERAL Y TITULARIDAD
 
El presente documento establece los Términos y Condiciones generales (en adelante, los "Términos") que regulan el uso del sitio web www.gregoriapty.com (en adelante, el "Sitio Web") y la contratación de servicios y productos ofrecidos por Gregória.
La titularidad de este sitio web y de la marca comercial Gregória pertenece a:

• Razón Social: Dashing Studio S.A.

• Domicilio Legal: The Towers at 50th Street, Calle 50, Piso 2, Ciudad de Panamá, República de Panamá.

• Actividad: Centro de belleza integral y comercialización al por menor de productos cosméticos.

Al acceder, navegar, reservar o comprar en nuestro Sitio Web o en nuestro establecimiento físico, el usuario (en adelante, el "Cliente") acepta plena y sin reservas los presentes Términos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.
 
2. OBJETO DEL SERVICIO
 
Dashing Studio S.A. a través de su marca Gregória, ofrece servicios de peluquería, estética, colorimetría y cuidado personal (comercialmente denominados "Rituales"), así como la venta al por menor de productos profesionales de belleza y tarjetas de regalo.
 
3. POLÍTICA DE RESERVAS Y CITAS


3.1. Agendamiento
 
La única vía oficial y garantizada para la reserva de citas es a través de nuestra plataforma online en el Sitio Web. La Empresa no se hace responsable por citas solicitadas por medios no oficiales que no hayan recibido confirmación.
 
3.2. Cancelaciones y Reprogramaciones
 
El tiempo de nuestros profesionales es limitado. Por ello:

• El Cliente debe notificar cualquier cambio o cancelación con un mínimo de 24 horas de antelación a la hora programada de su cita.

• Dicha gestión debe realizarse a través del perfil de usuario en el Sitio Web.

• Penalidad: Dashing Studio S.A. se reserva el derecho de cobrar un cargo por cancelación tardía o "No Show" (ausencia sin aviso), equivalente a un porcentaje del valor del servicio reservado, o de exigir un depósito previo no reembolsable para futuras reservas en caso de reincidencia.

 
3.3. Puntualidad
 
Se otorga un tiempo de tolerancia máximo de 15 minutos sobre la hora agendada. Pasado este tiempo, la cita podrá ser cancelada o el servicio podrá ser reducido en tiempo/alcance para no afectar al siguiente cliente, sin que esto exima al Cliente del pago del servicio originalmente reservado.
 
4. PRESTACIÓN DE SERVICIOS (RITUALES)
 
 
4.1. Evaluaciones y Diagnósticos
 
Para servicios de colorimetría (balayage, mechas, correcciones) y tratamientos químicos, es obligatoria una evaluación previa presencial.

• Los precios mostrados en el Sitio Web o comunicados vía mensajería son referenciales ("Desde").

• El precio final y exacto se determinará únicamente después del diagnóstico en el salón, basándose en la longitud, volumen, estado del cabello y cantidad de producto necesario.

 
4.2. Garantía de Servicio
 
Nuestra prioridad es la excelencia. Si el Cliente no está satisfecho con el resultado técnico de un servicio:

• Debe notificarlo a la Empresa dentro de un plazo máximo de 7 días continuos posteriores a la cita.

• La Empresa realizará una evaluación técnica. Si se determina un fallo en la ejecución, se procederá a realizar la corrección necesaria sin costo adicional (Garantía de Satisfacción).

• Exclusiones: Esta garantía no aplica si el Cliente ha manipulado su cabello externamente, si no ha seguido las instrucciones de cuidado en casa recomendadas por el estilista, o si el resultado deseado requería múltiples sesiones y el Cliente decidió interrumpir el proceso.

• No se realizan reembolsos de dinero por servicios ya ejecutados, salvo casos excepcionales autorizados expresamente por la Gerencia.

 
5. POLÍTICA DE VENTA DE PRODUCTOS (TIENDA ONLINE)
 
 
5.1. Precios e Impuestos
 
Todos los precios de los productos están expresados en Dólares Americanos (USD) y no incluyen el Impuesto de Transferencia de Bienes Muebles y Servicios (ITBMS) del 7%, el cual se calculará al final de la compra, salvo que se indique expresamente lo contrario.
 
5.2. Modalidad de Entrega (Retiro en Tienda)
 
Dashing Studio S.A. no realiza servicios de envío, encomienda o delivery.

• Todas las compras realizadas en el Sitio Web son exclusivamente bajo la modalidad de "Retiro en Tienda" (Pick-up).

• El Cliente deberá retirar su pedido en nuestra sucursal (The Towers at 50th Street) dentro de los horarios de atención, presentando su identificación y comprobante de compra.

 
5.3. Devoluciones y Cambios de Productos
 
Se aceptarán devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones estrictas:

• Plazo: Máximo 15 días calendarios desde la fecha de compra.

• Estado: El producto debe estar nuevo, sellado, sin uso y en su empaque original en perfectas condiciones.

• Higiene: Por razones de salubridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados o probados (incluyendo maquillaje, cremas y tratamientos), a menos que presenten un defecto de fabricación comprobable.

• El Cliente debe presentar el producto físicamente en el local para su inspección.

 
6. TARJETAS DE REGALO (GIFT CARDS)
 

• Las Tarjetas de Regalo emitidas por Gregória son documentos al portador o nominativos, según se especifique.

• Vigencia: Tienen una validez improrrogable de 6 meses (180 días) a partir de la fecha de compra. Pasado este tiempo, el saldo expirará sin derecho a reclamo o reembolso.

• Son canjeables por servicios o productos. No son canjeables por dinero en efectivo ni pueden ser utilizadas para comprar otra tarjeta de regalo.

 
7. DERECHO DE ADMISIÓN Y CONDUCTA
 
Dashing Studio S.A. se reserva el derecho de admisión y permanencia en sus instalaciones.

• Seguridad: No se tolerará ningún comportamiento agresivo, irrespetuoso o que ponga en riesgo la seguridad de nuestro personal u otros clientes.

• Mascotas (Pet Friendly): Se permite el ingreso de mascotas. No obstante, los dueños son enteramente responsables de cualquier daño causado por el animal. Animales de razas grandes o con antecedentes de comportamiento nervioso deben portar bozal y correa obligatoriamente. La Empresa se reserva el derecho de solicitar el retiro de la mascota si esta altera el orden o la tranquilidad del servicio.

 
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
 

• Objetos Personales: Dashing Studio S.A. no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de objetos personales (celulares, joyas, bolsos, etc.) dejados desatendidos dentro de las instalaciones. Se recomienda al Cliente mantener sus pertenencias consigo en todo momento.

• Reacciones Alérgicas: Es responsabilidad del Cliente informar al especialista, previo al servicio, sobre cualquier alergia, condición médica, embarazo o sensibilidad a productos químicos. La Empresa no se hace responsable por reacciones adversas si el Cliente omitió dicha información.

 
9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE IMAGEN
 
Todo el contenido del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad exclusiva de Dashing Studio S.A. Al etiquetar a @gregoriapty o utilizar nuestros hashtags en redes sociales, o al permitir ser fotografiado/filmado dentro del salón con fines demostrativos, el Cliente otorga a Dashing Studio S.A. una licencia gratuita para utilizar dicho contenido en sus plataformas digitales con fines promocionales y de marketing.
 
10. PROTECCIÓN DE DATOS
 
Dashing Studio S.A. se compromete a proteger la privacidad de los datos personales del Cliente conforme a la legislación vigente en la República de Panamá. La información recopilada se utilizará exclusivamente para la gestión de citas, facturación y comunicaciones comerciales de la marca, sin ser cedida a terceros no autorizados.
 
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
 
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios o venta de productos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá.